情商：科学研究到底怎么说

“情商”大概是知名度最高的心理学概念之一。招聘启事、育儿书、团建培训里都能见到它。不过，大众口中的情商和研究者所说的情绪智力（emotional intelligence，简称 EI）并不完全是一回事。

本文会介绍这个概念的来历、研究者定义和测量它的几种方式、证据显示它能预测什么，以及免费的在线情商测试（包括我们的测试）能告诉你什么、不能告诉你什么。

概念从何而来

1990 年，“情绪智力”这一术语进入学术心理学。Peter Salovey 和 John Mayer 把它定义为一组能力，包括评估和表达自己与他人的情绪、调节情绪，以及利用情绪来引导思考和行动（Salovey & Mayer, 1990）。他们的定义克制而具体，情绪智力被看作与其他智力并列的一种能力，即对情绪信息进行推理的能力。

五年后，科学记者 Daniel Goleman 把这一概念写成了畅销书。书的副标题声称情商“可能比智商更重要”，书中纳入的范围也很宽，包括自我觉察、冲动控制、坚持、动机、共情和社交能力等（Goleman, 1995）。

这本书让学校和职场开始重视情绪，但也带来了一波夸大宣传。不少文章和培训课程把情商说成成功的“秘密钥匙”，远远超出了研究所能支持的范围。此后的大量科学研究，很大程度上就是在厘清：情绪智力到底是什么，它究竟能额外解释多少东西。

定义情绪智力的三种思路

研究者大致分成三派。弄清一个测试属于哪一派，就能大致明白它的分数意味着什么。

能力型情绪智力

能力派最接近 Salovey 和 Mayer 的原始设想：把情绪智力当作一种认知能力，用有优劣之分的题目来测量，形式上类似智商测试。

最有代表性的是 MSCEIT（Mayer–Salovey–Caruso 情绪智力测验）。它涵盖四个方面：感知情绪、运用情绪促进思考、理解情绪、管理情绪。题目包括判断面孔或图片中有哪些情绪、理解情绪如何混合与变化，以及评价在涉及情绪的情境中不同做法的效果。

由于情绪没有唯一的客观标准答案，作答是按大样本的共识或情绪专家的判断来计分的。在该测验的主要验证研究中，这两种计分方式结果基本一致，测验的信度也尚可（Mayer et al., 2003）。

特质型情绪智力

特质派主要由 K. V. Petrides 和 Adrian Furnham 发展而来，思路不同：不用有对错的题目测能力，而是用自评问卷测量一个人如何看待自己的情绪能力和情绪倾向（Petrides & Furnham, 2001）。

两人梳理了早期各种情绪智力模型中反复出现的要素，如情绪感知、情绪调节、共情、冲动控制、乐观、自尊和社交能力等。他们认为，这些自我认知更适合被理解为人格的一部分，而不是一种智力。按这种观点，特质情绪智力是一组与情绪相关的人格特征，与情绪稳定性、外向性等特质关系密切（Petrides & Furnham, 2001）。

混合模型

“混合”模型（包括 Goleman 的模型）把情绪能力与动机、乐观、社交技巧等多种品质放在一起，通常也用自评来测量，在职场中很流行。批评者指出，混合模型装的东西太多，很难说清它到底测的是什么，也很难说清它与成熟的人格特质有何区别（Joseph & Newman, 2010）。

情绪智力能预测什么，不能预测什么

最有参考价值的证据来自元分析，也就是把许多研究的结果合并起来分析。

工作绩效：确有关联，但仍有争议

有两项大型元分析专门考察了情绪智力与工作绩效。O’Boyle 等人发现，情绪智力与工作绩效正相关；而且在控制了一般认知能力和大五人格之后，自评型和混合型测量仍能额外提供一些预测力（O’Boyle et al., 2011）。

Joseph 和 Newman 的结论更细致。就能力型情绪智力而言，它与绩效的关系取决于工作类型：在“情绪劳动”多的岗位（管理情绪本身就是工作的一部分，如客服、护理）上是正相关；在情绪劳动少的岗位上，关系很弱，甚至为负（Joseph & Newman, 2010）。他们还提出了一个“级联”模型：感知情绪有助于理解情绪，理解情绪有助于调节情绪，而情绪调节与绩效的联系最直接。

那么“情商比智商更重要”的说法成立吗？这两项元分析都不支持。比较公允的总结是：情绪智力与工作表现之间存在可测量的关联；关联有多强，取决于怎么测、做的是什么工作；而自评情商问卷所测到的内容，有相当一部分与我们早已熟知的人格特质重叠。

幸福感与人际关系

情绪能力与日常生活之间最清楚的联系，来自对情绪调节的研究，也就是情绪智力中“管理情绪”的那一部分。这方面的研究值得单独来看。

情绪调节：认知重评与表达抑制

情绪调节指的是人们如何影响自己产生什么情绪、何时产生，以及如何体验和表达这些情绪。James Gross 和 Oliver John 比较了两种常见策略（Gross & John, 2003）：

• 认知重评：换个角度看待情境，从而改变它带来的情绪。比如把一次被拒的申请看作下一次的练习，或者把陌生人的无礼看作对方今天心情不好，而不是对你的评判。
• 表达抑制：在情绪发生时压住它的外在表现，比如生气时仍然面无表情。

五项研究显示，习惯使用认知重评的人报告的积极情绪更多、消极情绪更少，人际关系更好，幸福感也更高；习惯使用表达抑制的人则呈现相反的模式（Gross & John, 2003）。

这并不是说抑制永远不对。有些场合，保持表面平静正是需要的。但作为一种默认习惯，换个角度想往往比把情绪闷在心里更有效。这一思路也体现在我们测试的情境题部分，下文会介绍。

情商能提高吗？

这是大众说法最容易跑在证据前面的地方，需要谨慎看待。

Mattingly 和 Kraiger 的元分析汇总了 58 项已发表和未发表的情绪智力训练研究。总体来看，训练对情绪智力得分有中等程度的正面效果，而且无论用能力型还是混合型测量，效果都比较一致（Mattingly & Kraiger, 2019）。

不过，有几点重要的保留意见：

• 已发表研究的效果大于未发表的学位论文，说明已发表文献描绘的图景可能偏乐观。
• 许多研究对培训内容描述不够详细，难以判断哪些环节真正起作用。
• 上完课后测试分数提高，不等于行为发生了持久改变。

比较合理的理解是：一些情绪能力，尤其是识别和命名情绪、练习认知重评之类的策略，大概可以通过练习和反馈得到加强。至于“短期课程让你情商脱胎换骨”之类的说法，则应当保持警惕。

自评的局限

大多数免费情商测试（包括我们的）主要依靠自评：你给一系列描述自己的句子打分。这种方式有真实的优点，既快捷，又能反映你如何看待自己的情绪生活，而这本身就有意义。但它也有公认的局限。

自我美化。人并不总能准确评价自己的情绪能力。自认为很会察言观色的人未必如此，担心自己太冷淡的人可能比自己以为的更温暖。

社会赞许性。有些答案听上去就是更好。当人们有动机给人留下好印象时，自评情商分数可能变化很大。在一项实验中，参与者分别以“求职者”身份和如实作答两种方式，各完成了一份自评情商问卷和一份能力型情商测验。结果自评问卷比能力测验容易作假得多（Day & Carroll, 2008）。

与人格重叠。由于特质情绪智力本身被定义为自我认知，它与情绪稳定性、外向性等人格测量有很多共同之处（Petrides & Furnham, 2001）。高分在一定程度上反映的是总体积极、外向、平和的性格倾向。

这些并不意味着自评毫无用处，只是说明自评情商分数最好被理解为“我目前如何看待自己”，而不是客观的测量结果。

我们的情商测试如何运作

我们的免费情商测试分为两部分。所有题目都是原创的，没有使用 TEIQue、MSCEIT 或其他已发表测验的题目。

第一部分：自评（28 条描述）。你用 7 点量表（从“非常不同意”到“非常同意”）评价自己对每条描述的同意程度。这些描述按特质情绪智力模型的四大因素组织（Petrides & Furnham, 2001；Petrides, 2009），每个因素 7 条：

• 幸福感：你对生活和自己有多积极的感受。
• 自我控制：管理强烈的情绪、冲动和压力。
• 情绪感知与表达：识别并表达自己和他人的感受。
• 社交性：在社交场合中自在、能带动群体气氛、能维护自己的立场。

部分描述采用反向表述，这样即使对所有描述都表示同意，分数也不会自动升高。

第二部分：情境（8 个场景）。你会读到一些日常情境，比如受到严厉批评、朋友一再临时爽约，然后选出你认为最有效的应对方式。每个选项按专家判断计 0 到 3 分，计分依据与情绪调节研究的总体结论一致，即更推荐换个角度看待情境、平静而直接地处理问题（Gross & John, 2003）。这一部分单独报告，满分 24 分。

你的结果。你会得到：

• 一个 0–100 的情商指数，依据你在 28 条自评描述上的平均分计算。
• 一个百分位和等级（从“较低”到“非常高”），把你的自评与其他人相比。这里使用的是临时常模，会随着测试人数增加而不断完善，因此只宜作粗略参考。
• 四个方面各自的得分，并说明你相对最强的方面和有待提升的方面。
• 单独的情境题得分。

请记住上文提到的局限。情商指数反映的是你如何看待自己，不一定等同于别人眼中的你。情境题考察的是你能否识别有效的应对方式，这和在情绪上头时真正做到并不是一回事。这个测试是用于自我反思的工具，不适合用于招聘、临床或其他重大决策。

常见问题

免费的在线情商测试准确吗？

它可以让你大致了解自己如何看待自己的情绪生活，但并不是精确的测量。自评分数会受到心情、自我形象和想给人留下好印象等因素的影响（Day & Carroll, 2008）。想得到最真实的结果，请按自己平时的实际表现作答，而不是按你希望成为的样子。

情商比智商更重要吗？

研究并不支持这种说法。元分析发现，情绪智力与工作绩效有关，但关联强弱取决于工作类型和测量方式，而且其中很大一部分与人格重叠（Joseph & Newman, 2010；O’Boyle et al., 2011）。两者都重要，只是作用方式不同。

我能提高自己的情商吗？

训练研究表明有一定提升空间，对测试分数的平均效果为中等（Mattingly & Kraiger, 2019）。可以从这些地方入手：用准确的词描述自己的感受，练习认知重评。与表达抑制相比，认知重评与更高的幸福感相关（Gross & John, 2003）。改变通常是循序渐进的，不要指望立竿见影。

能力型情绪智力和特质型情绪智力有什么区别？

能力型情绪智力像智力测验一样，用有优劣之分的题目来测量（Mayer et al., 2003）；特质型情绪智力用自评来测量，反映的是你如何看待自己的情绪倾向，因此更接近人格（Petrides & Furnham, 2001）。我们的测试主要是特质型情绪智力测量，另外加入了一小部分情境题。